カウンセラーから返答がない!?こんな時どうすれば良いの?

優良なカウンセラー

「せっかく勇気を出して相談内容をメールで送ったのに、カウンセラーからの返答が来なかった。」

もしこのような状況になったら、余計に神経を使い疲れてしまいますね。
しかし、現実には返答がないというケースがたまに発生してしまいます。これは決してカウンセラーが意地悪をしているわけでも、意図的に無視しているわけでもありません。カウンセラーとしても「返答したいのに返答ができない」という状況に陥っている可能性が高いのです。

パソコンのメール受信

返答が来ない理由として最も多いのが、メールを返答してもエラーとして戻ってきてしまうというケースです。特に携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで相談内容を送信された場合によく発生します。

カウンセラーの多くがメールの管理をパソコンでされています。相談内容の返答もパソコンでする場合が多いのですが、パソコンからのメールは受信拒否されている方には届きません。届いたとしても迷惑メールフォルダに入ってしまうということもあります。

そのため相談を行う場合には、あらかじめ一時的にでもパソコンからのメール受信を許可して頂くか、予備のメールアドレスや電話・FAX等の連絡先を記載しておくことをお勧め致します。

メールアドレスが違っている

もう一つよくあるのが、ご記入頂いたメールアドレスに誤りがある場合です。

先ほどのパソコンからのメール受信拒否でのエラーは、カウンセラーの方がご自身の携帯電話から返答することで対処可能な場合があります。しかしご記入頂いたメールアドレスに誤りがあると、何をしても送ることができません。これも予備の連絡先を記載しておくことで連絡が取れる可能性がありますね!

「****@docomo.ne.jp」にしなくてはならない所を「***@docomo.co.jp」にしてしまったなど、ちょっとした気づきにくい間違いが多くあります。メールアドレスをご記入頂く場合は間違いがないかの確認を行ってください。

返答がない場合はどうすれば良い?

相談内容を送ったのに返答がない場合は、上記のように返答をしたくても返答できない状況の可能性もあります。そのような時は予備の連絡先も含め、再度カウンセラーにご相談内容をお送り頂くか、メール以外でも相談が可能であれば電話やFAX等をご利用ください。

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